Tens preguntes? Tenim respostes.

Improva és una plataforma web de gestió d'incidències dissenyada per a espais grans amb molts usuaris: campings, ports esportius, universitats, clubs esportius i ajuntaments. Permet que qualsevol usuari reporti una incidència des del mòbil i que l'equip gestor la resolgui de forma eficient.

Per reportar incidències, els usuaris del teu espai necessitaran descarregar-se l'aplicació Improva, disponible per a Android i iOS. El teu equip pot fer servir la mateixa aplicació per consultar i resoldre incidències. La plataforma de gestió de l'entitat, amb tota l'operativa, és accessible des del navegador web.

En tres passos: crea un compte, configura la teva organització i els espais (entitats), i comença a rebre incidències. Tot el procés és guiat i es pot tenir tot a punt en qüestió de minuts.

L'usuari obre l'app Improva, selecciona la seva ubicació i a continuació li surten les entitats a les quals es pot reportar la incidència, tria la categoria, afegeix una descripció i, en funció de la configuració, una foto, i l'envia. En qüestió de segons, l'equip gestor rep la notificació i la incidència apareix al tauler de control.

Només els membres de l'equip amb accés autoritzat (administradors, coordinadors i resolutors) poden veure i gestionar les incidències. Els usuaris que reporten poden consultar l'estat de les seves pròpies incidències, però no les dels altres.

Sí. Disposem d'un equip de suport accessible per correu electrònic. Intentem contestar en la major brevetat possible.

Sí. Improva integra Google Maps per ubicar les incidències sobre el plànol real del teu espai. Veus els pins per prioritat, pots filtrar per zona, estat i categoria, i navegar pel mapa de forma intuïtiva.

Sí. Hi ha tres rols: Administrador (accés total i configuració), Coordinador (gestió i seguiment d'incidències) i Resolutor (gestió de les incidències assignades). Cada usuari veu i fa exactament el que li correspon.

Sí. En reportar una incidència, l'usuari pot adjuntar fotos des de la càmera o la galeria del seu dispositiu. Això ajuda l'equip tècnic a avaluar la situació sense haver-se de desplaçar.

Sí. L'administrador pot crear i organitzar categories i subcategories adaptades a la realitat del seu espai. Cada categoria pot tenir el seu nom i configuració específics.

Sí. Els coordinadors poden assignar qualsevol incidència a un resolutor específic. El resolutor rep una notificació i la incidència apareix al seu tauler personal.

Sí. Cada incidència disposa d'un registre complet de tots els canvis: qui la va crear, qui la va assignar, quan va canviar d'estat. Això garanteix la traçabilitat total del procés de resolució.