Question 1

Was ist Improva und für wen ist es gedacht?

Accepted Answer

Improva ist eine webbasierte Plattform zur Verwaltung von Problemen in großen Bereichen mit vielen Nutzern: Campingplätzen, Marinas, Universitäten, Sportvereinen und kommunalen Einrichtungen. Sie ermöglicht es jedem Nutzer, ein Problem per Smartphone zu melden, und dem Verwaltungsteam, es effizient zu bearbeiten.

Question 2

Muss ich eine App installieren?

Accepted Answer

Um Probleme zu melden, müssen Nutzer in Ihrem Bereich die Improva-App herunterladen, die für Android und iOS verfügbar ist. Ihr Team kann dieselbe App nutzen, um Probleme zu prüfen und zu bearbeiten. Die vollständige Verwaltungsplattform mit allen Funktionen ist über den Webbrowser zugänglich.

Question 3

Wie funktioniert das Onboarding?

Accepted Answer

In drei Schritten: Konto erstellen, Organisation und Bereiche (Einrichtungen) konfigurieren und Meldungen empfangen. Der gesamte Prozess ist geführt, und Sie können innerhalb weniger Minuten startklar sein.

Question 4

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase an. In diesem Zeitraum können Sie alle Funktionen gemeinsam mit Ihrem Team intern testen. Bitte beachten Sie, dass Einrichtungen während der Testphase nicht für die allgemeine Öffentlichkeit freigeschaltet werden können. Danach können Sie den Tarif wählen, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Question 5

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Es gibt keine langfristige Bindung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Adminbereich kündigen. Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Question 6

Skalieren die Preise mit der Anzahl der Benutzer?

Accepted Answer

Ja. Die Preise der Tarife variieren je nach Anzahl der Benutzer. Auf der Preisseite finden Sie die vollständigen Details zu jedem Tarif und können den Tarif wählen, der am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Question 7

Gibt es eine interaktive Karte?

Accepted Answer

Ja. Improva integriert Google Maps, um Probleme auf Ihrer tatsächlichen Standortkarte zu markieren. Sie können Markierungen nach Priorität sehen, nach Bereich, Status und Kategorie filtern und die Karte intuitiv nutzen.

Question 8

Kann ich Rollen und Berechtigungen verwalten?

Accepted Answer

Ja. Es gibt drei Rollen: Administrator (voller Zugriff und Konfiguration), Koordinator (Verwaltung und Nachverfolgung von Problemen) und Bearbeiter (Bearbeitung zugewiesener Probleme). Jeder Benutzer sieht und tut genau das, was seine Rolle erfordert.

Question 9

Können Benutzer Fotos an Probleme anhängen?

Accepted Answer

Ja. Beim Melden eines Problems können Benutzer Fotos aus ihrer Kamera oder Galerie anhängen. Das hilft dem technischen Team, die Situation einzuschätzen, ohne zuerst vor Ort sein zu müssen.

Question 10

Wo werden die Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden auf europäischen Servern (EU) in Übereinstimmung mit der DSGVO gespeichert. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Die Sicherheit und Privatsphäre Ihrer Benutzer hat für uns höchste Priorität.

Question 11

Kann ich Improva mit anderen Tools integrieren?

Accepted Answer

Improva ist derzeit eine eigenständige All-in-one-Lösung. Integrationen mit Kommunikations- und Automatisierungstools stehen auf unserer Roadmap. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie konkrete Integrationsanforderungen haben.

Question 12

Wie meldet man ein Problem?

Accepted Answer

Der Nutzer öffnet die Improva-App, wählt seinen Standort aus und sieht die Einrichtungen, an die er melden kann. Anschließend wählt er eine Kategorie, ergänzt eine Beschreibung und je nach Konfiguration ein Foto und sendet die Meldung ab. Innerhalb von Sekunden erhält das Verwaltungsteam die Benachrichtigung, und das Problem erscheint im Dashboard.

Question 13

Wer kann die Probleme in meinem Bereich sehen?

Accepted Answer

Nur autorisierte Teammitglieder (Administratoren, Koordinatoren und Bearbeiter) können Probleme einsehen und verwalten. Nutzer, die Probleme melden, können den Status ihrer eigenen Meldungen verfolgen, jedoch nicht die anderer Personen.

Question 14

Gibt es technischen Support, wenn ich Probleme habe?

Accepted Answer

Ja. Unser Support-Team ist per E-Mail erreichbar. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Question 15

Kann ich meinen Tarif jederzeit ändern?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ihren Tarif jederzeit im Administrationsbereich upgraden oder downgraden. Änderungen werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.

Question 16

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe. Banküberweisungen oder Barzahlungen akzeptieren wir nicht.

Question 17

Kann ich eigene Problemkategorien erstellen?

Accepted Answer

Ja. Der Administrator kann Kategorien und Unterkategorien erstellen und organisieren, die auf den eigenen Bereich zugeschnitten sind. Jede Kategorie kann einen eigenen Namen und eine spezifische Konfiguration haben.

Question 18

Können Probleme einem bestimmten Techniker zugewiesen werden?

Accepted Answer

Ja. Koordinatoren können jedes Problem einem bestimmten Bearbeiter zuweisen. Der Bearbeiter erhält eine Benachrichtigung, und das Problem erscheint in seinem persönlichen Dashboard.

Question 19

Gibt es eine Änderungshistorie für jedes Problem?

Accepted Answer

Ja. Jedes Problem verfügt über ein vollständiges Protokoll aller Änderungen: wer es erstellt hat, wer es zugewiesen hat und wann sich der Status geändert hat. Das gewährleistet eine vollständige Nachverfolgbarkeit des Lösungsprozesses.

Fragen? Wir haben die Antworten.

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