¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.

Improva es una plataforma web de gestión de incidencias diseñada para espacios grandes con muchos usuarios: campings, puertos deportivos, universidades, clubes deportivos y ayuntamientos. Permite que cualquier usuario reporte una incidencia desde el móvil y que el equipo gestor la resuelva de forma eficiente.

Para reportar incidencias, los usuarios de tu espacio necesitarán descargar la aplicación Improva, disponible para Android e iOS. Tu equipo puede usar la misma aplicación para consultar y resolver incidencias. La plataforma de gestión de la entidad, con toda la operativa, es accesible desde el navegador web.

En tres pasos: crea una cuenta, configura tu organización y los espacios (entidades), y empieza a recibir incidencias. Todo el proceso es guiado y se puede tener todo listo en cuestión de minutos.

El usuario abre la app Improva, selecciona su ubicación y a continuación le aparecen las entidades a las que puede reportar la incidencia, elige la categoría, añade una descripción y, en función de la configuración, una foto, y la envía. En cuestión de segundos, el equipo gestor recibe la notificación y la incidencia aparece en el panel de control.

Solo los miembros del equipo con acceso autorizado (administradores, coordinadores y resolutores) pueden ver y gestionar las incidencias. Los usuarios que reportan pueden consultar el estado de sus propias incidencias, pero no las de los demás.

Sí. Contamos con un equipo de soporte accesible por correo electrónico. Intentamos responder a la mayor brevedad posible.

Sí. Improva integra Google Maps para ubicar las incidencias en el plano real de tu espacio. Ves los pines por prioridad, puedes filtrar por zona, estado y categoría, y navegar por el mapa de forma intuitiva.

Sí. Hay tres roles: Administrador (acceso total y configuración), Coordinador (gestión y seguimiento de incidencias) y Resolutor (gestión de las incidencias asignadas). Cada usuario ve y hace exactamente lo que le corresponde.

Sí. Al reportar una incidencia, el usuario puede adjuntar fotos desde la cámara o la galería de su dispositivo. Esto ayuda al equipo técnico a evaluar la situación sin tener que desplazarse.

Sí. El administrador puede crear y organizar categorías y subcategorías adaptadas a la realidad de su espacio. Cada categoría puede tener su nombre y configuración específicos.

Sí. Los coordinadores pueden asignar cualquier incidencia a un resolutor específico. El resolutor recibe una notificación y la incidencia aparece en su panel personal.

Sí. Cada incidencia dispone de un registro completo de todos los cambios: quién la creó, quién la asignó, cuándo cambió de estado. Esto garantiza la trazabilidad total del proceso de resolución.